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你会如何向你的经理推销可用性?

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Bryan A · 技术社区 · 16 年前

有点背景,我在一家开发基于网络的企业社交媒体平台的公司工作。我们有不同的客户,我们的口号是让我们的客户更接近他们的客户。基本上,在整个产品生命周期中,可用性应该是我们非常非常重要的考虑因素。

但是,我的公司不雇佣IA(虽然我们有非常有知识的产品经理和设计师)或内部可用性分析师。我们没有发送任何产品进行适当的用户体验测试或可用性分析。由于我有一点IA/可用性方面的背景,所以我决定自己改变这一点,因为我认为可用性在很多方面为我们节省了资金:减少了QA迭代,为未来的产品开发构建了我们的业务知识,增强了销售信心等。

但问题是,似乎没有人对此感兴趣。管理层关心的是改变我们的开发方法所带来的开销;许多开发人员无论如何都不太关心可用性,因为它对他们来说不会有太大的改变;销售人员只是不太了解它。

我应该如何接近我的经理/领导并说服他们开始考虑可用性是我们开发和销售过程的重要组成部分?事先谢谢!

5 回复 | 直到 12 年前

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ChrisLively 16 年前

管理者和销售人员,尤其是在这种环境下,他们的头脑中只有一件事:如何用最少的努力来赚最多的钱。

你需要硬的销售或财务数字来向你的高管显示真正的投资回报率。否则,世界上所有的谈话都不会打动他们。

一旦你有了管理层,这本身就是一个巨大的障碍,那么开发就会随之而来。

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Carl Seleborg 16 年前

我想你可以直接指出苹果-可用性和设计实际上是他们的商业模式,而且它确实是有效的!

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jfpetit 15 年前

多年来,我一直是一个用户体验/可用性/i a(无论你怎么称呼它)的实践者。关于这个问题最好的一篇文章就在这里( Selling UX By Daniel Szuc on UXMatters ) 它涵盖了大多数障碍,并提供了关于销售人们不知道自己真正需要的东西这一古老问题的深刻见解。我认为主要的一点是:贵公司、组织、团体等必须准备好将客户的声音融入到设计过程中。有时这是一些人无法理解的巨大转变。其他人多年来一直在不知情的情况下这么做。记住:几乎不可能把可用性或用户体验卖给那些因为用户抱怨他们的产品而忽略甚至诋毁用户的公司。营销人员通常最了解客户声音的力量。你可以先让他们站在你这边。一开始,不要提及方法或过程。提及潜在的、可衡量的、业务成果。

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John Myczek 15 年前

克里斯是对的,你需要证明投资回报率。国际人为因素有一些 ROI calculators 这可能会有所帮助。

另外,看看“可用性制度化”这本书。你可以 preview it here .

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Great Kindness 12 年前

一家名为Macadamian的公司的一些优秀白皮书回答了这个问题。我建议你用谷歌搜索他们的白皮书。