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跟踪与票据/记录相关的电子邮件的低调方式

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  • Yamaha32088  · 技术社区  · 7 年前

    我正在开发一个应用程序,允许我们的内部销售、客户服务和技术代理在我们的定制CRM内发送和接收电子邮件。到目前为止,我一直在这样做是通过使用Mailgun和建立一个子域,如 send.example.com testing.person+quote+AB1234@send.example.com 我通过拆分来解析电子邮件地址 +

    1. 垃圾邮件我不确定该电子邮件地址在某些电子邮件客户/垃圾邮件过滤器看来是否会是垃圾邮件。
    2. From 标题类似于 Testing Person <testing.person@example.com Reply-To 标头作为唯一地址。

    这似乎是连接电子邮件的最简单方法,因为我想到的另一种方法是做我在其他票务系统中看到的事情,在其他票务系统中,它们似乎在电子邮件正文中有一个唯一的数字,通常会说“回复在这条线以上”。我假设这些类型的票务系统的工作方式是删除所有内容并解析数字以将记录绑回。我觉得这种方法更容易出错,因为有人可能会删除之前回复的正文,导致它无法识别电子邮件。

    1 回复  |  直到 7 年前
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  •   Tony Chiboucas    7 年前

    当您生成电子邮件地址时

    用户是你的目标

    如果用户理解他们在看什么,并且不介意电子邮件,他们就不会点击垃圾邮件按钮,你应该没事。

    如果你想让你的用户清楚地看到这一点,那么继续做一些与你目前正在做的事情相近的事情,但要更清楚地标记出具体的问题。最后一点 交流 是i、 e:在地址中放一个描述符,比如“support”。我会用 结束 引用

    1. + ,并使用 _ 相反,它不会 感觉 很奇怪。
    2. 标记问题密钥并应用于以下组合:
      • 主题

    例子:

    issue-type-char issue-name

    user issue-key

    From: john-doe.support@domain.com
    Reply-To: john-doe.support_QABC123@domain.com
    Subject: Update Regarding Your Sample.com Inquiry [QABC123]
    Body: ... To ensure your response is properly and promptly address, please reply to this email **without changing the subject** of the email. ...
    

    标记化、优先化、分配

    1. 用户(电子邮件)
    2. 问题类型
    3. 具体问题。

    1. 这是否符合特定问题? Yes --> 附加(&A);按重要性排列
    2. 是--> 创建(&A);按重要性排列
    3. 是-->
    4. No -->

    智能匹配

    在上述每个步骤中,请记住检查所有四个位置(如果深入查看电子邮件标题,则会更多),以尝试确定匹配项:

    1. 发送至电子邮件地址(用户、问题密钥)
    2. 主题(问题密钥)
      • 通常包括电子邮件链,因此 可以 (用户,问题密钥)在那里。

    最后,这一切都是关于组织的

    john.doe_support@example.com support@example.com

    找到一种方法,尝试对特定问题进行优先排序,并向支持技术人员提供以下列表: 用户 相符合的 优先事项你会发现单靠这一步就能节省很多时间。